1. Зафиксируйте
Оформите факт нарушения: акт, переписка, фотографии, заключение эксперта. Устную жалобу потом трудно доказать.
2. Направьте претензию
Претензия предъявляется в письменной форме. Укажите обстоятельства, доказательства, ваше требование, сумму и её расчёт. Отправьте претензию заказным письмом или вручите под расписку и сохраните подтверждение вручения. Хозяйствующий субъект обязан ответить на претензию в пятнадцатидневный срок со дня её получения.
3. Что можно требовать
Исполнения обязательства в натуре; неустойку (пеню, штраф); возмещения убытков (статья 324 Гражданского кодекса); при существенном нарушении договора — его расторжения через суд и возмещения убытков, причинённых расторжением.
4. Суд
Спор между хозяйствующими субъектами подаётся в экономический суд. Если на претензию пришёл отказ или ответа нет в установленный срок, можно подать в экономический суд исковое заявление. Если договором установлен порядок разрешения споров, соблюдайте его.