Основное правило
Согласно статье 433 Гражданского кодекса, качественный товар прежде всего обменивается. Покупатель вправе в течение десяти дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять его в месте покупки или в иных местах, объявленных продавцом. Обмен производится на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. При разнице в цене производится перерасчёт с продавцом.
Если у продавца нет товара, необходимого для обмена, покупатель вправе вернуть товар и получить уплаченную сумму.
Это правило относится к розничной купле-продаже: согласно статье 425, продавец-предприниматель передаёт товар для личного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
Условия
Согласно статье 433, требование об обмене или возврате подлежит удовлетворению, если:
- товар не был в употреблении;
- сохранены его потребительские свойства;
- есть доказательства приобретения товара у данного продавца.
Какие товары не возвращаются
Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, определяется в порядке, установленном законодательством. Перед покупкой уточните у продавца, входит ли товар в этот перечень.
Порядок
Подайте продавцу письменное заявление и сохраните его копию. Не пропускайте десятидневный срок.
Если чек утерян
Закон требует доказательств приобретения товара у данного продавца. Если чек утерян, постарайтесь подтвердить покупку банковской выпиской или другим документом.