Asosiy qoida
Fuqarolik kodeksining 433-moddasiga ko‘ra, sifatli tovar avvalo almashtiriladi. Sotib oluvchi nooziq-ovqat tovarini u topshirilgan paytdan boshlab o‘n kun ichida, agar sotuvchi uzoqroq muddat e’lon qilmagan bo‘lsa, xarid joyida yoki sotuvchi e’lon qilgan boshqa joyda almashtirishi mumkin. Tovar o‘lchami, shakli, hajmi, andazasi, rangi yoki to‘plami boshqacha bo‘lgan xuddi shunday tovarga almashtiriladi. Narxda farq bo‘lsa, sotuvchi bilan hisob-kitob qilinadi.
Sotuvchida almashtirish uchun zarur tovar bo‘lmasa, sotib oluvchi tovarni qaytarib, to‘langan pulni olishga haqli.
Bu qoida chakana oldi-sotdiga taalluqli: 425-moddaga ko‘ra, bunda tadbirkor sotuvchi shaxsiy, ro‘zg‘or yoki tadbirkorlik bilan bog‘liq bo‘lmagan boshqa maqsadlar uchun tovar sotadi.
Shartlar
433-moddaga ko‘ra, almashtirish yoki qaytarish haqidagi talab quyidagi hollarda qanoatlantirilishi lozim:
- tovardan foydalanilmagan;
- uning iste’mol xususiyatlari saqlangan;
- tovar shu sotuvchidan sotib olinganining isboti bor.
Qanday tovarlar qaytarilmaydi
Almashtirilmaydigan yoki qaytarib olinmaydigan tovarlar ro‘yxati qonunchilikda nazarda tutilgan tartibda belgilanadi. Xarid qilishdan oldin tovar shu ro‘yxatga kirish-kirmasligini sotuvchidan so‘rang.
Tartib
Sotuvchiga yozma ariza bering va uning nusxasini saqlang. O‘n kunlik muddatni o‘tkazib yubormang.
Chek yo‘qolgan bo‘lsa
Qonun tovar shu sotuvchidan sotib olinganining isboti bo‘lishini talab qiladi. Chek yo‘qolgan bo‘lsa, xaridni bank ko‘chirmasi yoki boshqa hujjat bilan tasdiqlashga harakat qiling.