Ваши требования
Согласно статье 434 Гражданского кодекса, если недостатки не были оговорены при заключении договора, покупатель по своему выбору вправе потребовать:
- замены на качественный товар той же модели;
- замены на товар другой модели с перерасчётом цены;
- безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
- соразмерного уменьшения цены;
- расторжения договора с возмещением убытков.
При возврате денег продавец не вправе удерживать сумму, на которую товар подешевел из-за использования или потери товарного вида.
Сроки
Согласно статье 410 Гражданского кодекса, если на товар установлен гарантийный срок, недостаток должен быть обнаружен в течение этого срока. Если гарантийного срока или срока годности нет, недостаток должен быть обнаружен в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара. Если закон или договор устанавливает иной срок, применяется он.
Как обращаться
Подайте продавцу письменное заявление в двух экземплярах. На вашем попросите отметку о приёме. Сохраните чек, гарантийный талон и упаковку.
Экспертиза
Согласно статье 409 Гражданского кодекса, по общему правилу покупатель доказывает, что недостаток возник до передачи товара. Если же продавец дал гарантию качества, он отвечает за недостаток, если не докажет, что тот возник из-за нарушения покупателем правил пользования, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Если продавец возражает, потребуйте экспертизу и сохраните заключение.
Если ответа нет
Обратитесь в орган по защите прав потребителей или подайте иск в суд. Согласно статье 8 Закона «О государственной пошлине», потребитель освобождён от пошлины по искам, связанным с нарушением его прав.